Forums d'entraide informatique - Astuces - Conseils

Connectez-vous à Internet puis :

1 Cliquez sur Démarrer > Aide et Support > Inviter une personne de confiance à se connecter à votre ordinateur avec l'assistance à distance.
2 Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez sur Inviter une personne de confiance à vous aider.
3 Cliquez sur Suivant pour définir comment joindre votre conseiller.
4 Laissez-vous ensuite guider par l'écran et commencez par choisir un mot de passe. Le texte du message d'invitation s'affiche. Complétez-le avec une adresse ou modifiez- le et envoyez-le.
5Votre correspondant
reçoit ce message accompagné d'une pièce jointe. Il doit double-cliquer dessus pour accepter la demande d'aide en cliquant sur Oui.
7 Lorsque l'écran lui
demande de se connecter à l'ordinateur de l'expéditeur, il entre un mot de passe.
8Vous recevez l'information que votre dépanneur a accepté votre demande ; cliquez sur Oui pour qu'il affiche votre écran.
9 Votre écran apparaît alors sur l'ordinateur de votre conseiller, dans une fenêtre laissant place, à gauche, à une conversation écrite.
Activer l'assistance
à distance
L'assistance à distance permet à un utilisateur chevronné ou à un professionnel du support technique de prendre, à distance, le contrôle de l'ordinateur d'un utilisateur. La fonction d'assistance à distance de Windows Vista a été considérablement améliorée par rapport à celle de Windows XP :
•    Plus rapide, elle dispose d'outils de diagnostic intégrés, ainsi que de la possibilité d'aider les utilisateurs à leur domicile, en déplacement ou à partir d'un emplacement distant.
•    L'assistance à distance a été réécrite sous la forme d'une application autonome, ce qui lui garantit un démarrage et une connexion au réseau sensiblement plus rapides.
•    Optimisée en vue d'utiliser moins de bande passante réseau, elle est compatible avec les mécanismes de traduction d'adresses réseau (NAT).
•    Elle s'accompagne de bien d'autres nouveautés dont une fonction de journalisation des sessions (tant sur l'ordinateur du responsable de l'assistance que sur celui du novice), la possibilité de conserver un accès à distance malgré un redémarrage, des outils de diagnostic intégrés, ainsi que la prise en charge de deux utilisateurs, ce qui se révèle particulièrement utile pour les consultations ou le passage au niveau d'assistance supérieur.
Avant de commencer, vérifiez si cette option d'assistance à distance est active :
1 Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Affichage classique et double-cliquez sur Système. La boîte de dialogue Système s'affiche.
2 Dans son volet de gauche, cliquez sur Paramètres d'utilisation à distance. La boîte de dialogue Propriétés système, onglet Utilisation à distance apparaît.
3 Cochez la case Autoriser les connexions d'assistance à distance pour cet ordinateur si elle ne l'est pas déjà.
4 Si vous cliquez sur le bouton Options avancées, vous pourrez définit la durée maximale de l'aide à distance.