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DIAGNOSTIC ET DEPANNAGE D'UNE INSTALLATION D'UN PERIPHERIQUE DE COMMUNICATION
28.8 -Poser les bonnes questions
Avant de commencer à mettre les mains dans le cambouis sur le pc, il est très important de poser les bonnes questions.
Est-ce que c'est la première installation ?
Autrement la connexion fonctionné t'elle avant?
Le problème est' il parvenu suite à une installation ou un téléchargement ?
Avez-vous fait un point de restauration après l'installation?
Etc point à débattre en cours….. Brain storming

28.9 -Les précautions à prendre avant intervention
Vous devez intervenir chez un client soit pour installer un modem, ou autre périphérique
de communication ou pour dépanner.
Pour commencer vous devez vous assurer du bon fonctionnement du système
d'exploitation (stabilité de l'OS).

En ce qui concerne les données client il est impératif qu'une sauvegarde soit faite car votre
responsabilité et donc celle de France Telecom est engagée en cas de perte de données. Vous devez demander au client soit de sauvegarder ses données soit faire une image disque à l'aide applicatif tierce.
Ensuite une fois ses précautions prisent, vous devez vérifier qu'aucun pare-feu (Windows et autres) soient actifs autrement il faut les désactiver.
Pensez a vérifier que les filtres sont bien disposés sur chaque prise téléphonique.
Assurez vous que la tonalité soit bien présente.(Ca peut paraître bête mais on sait
jamais…)

Vous pouvez ensuite vérifier les paramètres de votre périphérique de communication, vérifier également qu'il est bien reconnu dans le panneau de configuration, matériel. Problème de pilote, d'IRQ, autres…
Soyer méthodique dans la phase de localisation de la panne. Si toute fois vous avez un doute sur la stabilité du système d'exploitation ou alors que le processus de démarrage ne se passe pas normalement (message d'erreur), vous ne devez en aucun cas intervenir tant que le système n'est pas stable.
Si vous vous engagez dans cette voie qui est de réinstaller l'OS du client, vous vous engagé personnellement et également la responsabilité de France Telecom.